iphoneのホームボタンが壊れてしまった方、appleサポートで修理を考えてる方の参考になれば幸いです。
こんにちは、コダックです！
今となっては随分前の話ですが、昨年10月に、iphoneが壊れました。
指紋認証が故障し、Touch IDが使えなくなってしまったのです。
「このiphoneでTouch IDをアクティベートできません。」と表示がありますが、実際はホームボタンごと逝ってしまったらしく、ロックを解除する事が難しい状態でした。
コダックはiphone 7 plusを使用しているのですが、中古で購入した為、Apple care（appleの提供する故障時等の保障サービス。）にも入っておりません……
以前iphoneを水没させてしまった時はauと契約中だった上にapple careの期間中だった為、代替機の貸出をして頂いた上、appleへの連絡までして頂いたのですが、
今はmineoに乗り換えた身…。
データのバックアップから、代替機の準備まで全て自分で行わなければなりません。
- 故障したiphoneの応急措置（ロック解除～Assistive Touch設定）
- Apple公式で修理を依頼。持ち込み修理は予約が取れない？
- 宅配修理は手配から完了まで約10日間
- 代替機について
- 最後に-LINE引き継ぎを行わずに代替機を利用すると…
故障したiphoneの応急措置（ロック解除～Assistive Touch設定）
ロック解除編
ホームボタンが効かなくなってしまうと、ロック解除が出来ない事が一番困ります。
そういう時は下図のように、画面を右方向にスライドしてみましょう。
そうすると、画面がスライドして使用中のアプリやNews、天気などの画面が表示されます。
画像では「News」を赤枠表示していますが、実際にはどこでも大丈夫です。
任意の箇所(使用中のアプリ、天気などでもOK)をタッチすれば、パスコード入力画面が表示されて、ロックを解除する事が出来ます。
Assistive Touch編
Assistive Touchとは、最初の画像にもあった、下図の様な仮想ボタンの事です。
画像のように画面タッチでホームボタンを使用出来るので、iPhone6以前の物理ボタンだった時等は、ボタンの消耗を軽減する為使用したりもしていました。
iphone7以降の感応式ホームボタンでは少し出番も減りましたが、こういった故障時には変わらず大活躍ですね。
設定方法は設定アプリを開いて
「一般」⇒「アクセシビリティ」⇒「Assistive Touch」⇒「オン」
の順で設定出来ます。
Apple公式で修理を依頼。持ち込み修理は予約が取れない？
肝心の修理方法ですが、iphoneを修理しようと思ったとき、
①非正規の修理屋さん
②Apple公式での修理（新古品と交換）
上記の2つが選択肢として考えられます。
画面のひび割れ等でしたら①も候補に入りますが、今回はホームボタン、しかも感応式といういかにもデリケートそうな部品の故障ですから、
iphoneを丸ごと交換してくれるApple公式での修理を選ぶ事にしました。
再発怖いからね！笑
Apple公式からの修理申し込み
公式での修理申し込みはAppleサポートのサイトから行えます。
申し込み方法も簡単です。
サポート希望画面から、故障した製品を選択します。
故障内容についてもいくつか選択肢があります。
通常考えられる故障の内容は大体提示されますし、なければ自分で記入したり、
次の過程でチャットや電話で詳しく説明する事も出来ます。
それから故障以外でも、バッテリー交換やその他の相談なんかもこの画面で出来ます。
持ち込み修理…をしたかったが、予約が取れない…！
さて、ここまで来たら、あとは修理方法を選ぶだけです。
修理方法としては、Apple直営店や、公式サービスプロバイダへの「持ち込み修理」と、
自宅に宅配業者が来て集荷、後日交換品が送られてくる「配送修理」の2つから選択出来る…のですが…！
コダックは最初、「持ち込み修理」で修理してもらおうかと考えていました。
配送の分だけ、戻ってくるのが遅れるからね！
しかしながら予約が全く取れない！マジで。
アップルストアを予約しようとしたのですが、「予約出来る日時がありません」との事。
「じゃあ仕方ない…サービスプロバイダーにするか…！」と思ったのですが、またもや「予約出来る日時がありません」
ま…まじで…？
これは昨年10月頃の話なので、現在はまた状況が変わっているかもしれませんが、
まさか予約をとることすら許されないなんて……辛い…笑
Appleサポートでは１週間先までの予約が取れるのですが、その中で予約の取れる時間が無い場合「予約出来る日時がありません」と表示されるようです。
試しにビックカメラ新潟店の予約状況を見てみたら１日だけ予約の取れる箇所がありました。それでも１日だけ。
どれだけ皆iphone壊れてるね…ん…（絶望）
宅配修理は手配から完了まで約10日間
という訳で、持ち込み修理は早々に諦めて、宅配修理を行う事にしました。
流れとしては、申し込みが完了後、宅配便業者の方が集荷を行い、
Appleで故障箇所の確認後、交換品の発送となります。
その為、利用者側でやる事というと
①LINEの引き継ぎ（代替機を準備出来た場合）
②データのバックアップ
③初期化
の3つとなります。
特に①に関しては 後述しますが、トーク履歴等を保持する目的でも、
代替機を準備出来た場合はなるべくやった方が良いと思います！(切実)
修理サービスを申し込んだのが10月11日、交換品を受け取ったのが10月21日でした。
それぞれの期間で掛かった日数は
申し込み～宅配便の集荷まで⇒3日（短縮可）
集荷～修理センター到着⇒4日
修理～交換品の発送⇒1日
発送後、交換品の到着まで⇒２日
宅配便は希望の集荷日を指定出来るので、1～2日は短縮出来るとして、
大体8日～10日での修理完了になるかと思います。
apple公式サポートでも10営業日以上かかるとありますので、
概ね公式の言及通りか、やや早く修理完了するかと思います・
Apple Store 直営店や Apple 正規サービスプロバイダでは、画面の修理など、修理内容によっては同日修理に対応しているところがあります。配送修理をご利用の場合や、持ち込み修理の iPhone が Apple Store 直営店や Apple 正規サービスプロバイダから Apple リペアセンターへ送られた場合は、10 営業日以上かかります。
引用元：https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service
代替機について
修理期間中はキャリアと契約している場合を除いて、代替機は自分で用意しなければなりません。
一部のMVNOでは代替機のサービスもありますけどね！
コダックは中古のiPhone5ｓを5,000円くらいで購入して、代替機として使用していました。
今では完全にipod状態です(泣笑
最後に-LINE引き継ぎを行わずに代替機を利用すると…
最後に、LINEについて
コダックは今回、代替機の準備が遅れ、LINEの引き継ぎを行わないまま、宅配修理に故障機を出してしまいました。
LINEの仕様上、前のスマホがない状態では、引き継ぎが行えず、
トーク履歴などが全て消えてしまいました…泣
皆さんも修理の際には代替機の早めの準備、
それからLINEの引き継ぎを忘れずに！泣
それではっ！
